Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji sklepu internetowego

📅 Data aktualizacji: 25 lipca 2025 r.

1. Dane kontaktowe sklepu

Wszystkie kwestie związane ze zwrotem towaru, reklamacją lub odstąpieniem od umowy prosimy kierować na adres e-mail:
📧biuro24kontakt@interia.pl

2. Prawo do odstąpienia od umowy

2.1. Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny, zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta.

2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać pisemne oświadczenie na adres e-mail: biuro24kontakt@interia.pl przed upływem wspomnianych 14 dni.
Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się na stronie www.babynest.com.pl

, jednak jego użycie nie jest wymagane.

2.3. Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w tym m.in. gdy:

  • produkt został wykonany na indywidualne zamówienie,

  • produkt ma krótki termin przydatności do spożycia,

  • produkt został otwarty po dostawie i nie może być zwrócony ze względów higienicznych (np. kosmetyki),

  • produkt jest zapieczętowany (np. płyty CD, gry) i opakowanie zostało naruszone.

3. Warunki zwrotu

3.1. Zwrot produktu jest możliwy, jeśli:

  • towar nie był używany, uszkodzony ani w żaden sposób zmieniony,

  • towar znajduje się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (jeśli takie posiadał),

  • do przesyłki dołączony jest dowód zakupu (np. potwierdzenie zamówienia).

3.2. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli powyższe warunki nie zostaną spełnione.

3.3. W przypadku zamówień realizowanych spoza Unii Europejskiej Klient, jako importer, odpowiada za formalności celne przy zwrocie, o ile dostawca nie korzysta z systemu IOSS.

4. Koszty zwrotu

4.1. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient, w tym również ewentualne opłaty celne lub podatkowe, chyba że Sklep wyrazi zgodę na inne rozwiązanie w indywidualnych przypadkach.

4.2. Sklep zwraca wyłącznie kwotę zapłaconą za produkt (wraz z VAT, jeśli dotyczy), bez kosztów pierwotnej dostawy.

5. Procedura zwrotu

5.1. Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy wysłać wiadomość e-mail na adres: biuro24kontakt@interia.pl, podając numer zamówienia, dane kontaktowe oraz informację o chęci odstąpienia od umowy.

5.2. Po otrzymaniu zgłoszenia Sklep prześle instrukcję wraz z adresem, na który należy odesłać produkt. Zwrot powinien nastąpić w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia, na koszt Klienta.

5.3. Klient odpowiada za odpowiednie przygotowanie przesyłki do transportu i ewentualne formalności celne.

6. Zwrot środków

6.1. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, Sklep dokona zwrotu należności w terminie 14 dni roboczych.

6.2. Zwrot środków odbywa się tą samą metodą płatności, jaką dokonano zakupu, chyba że Klient wyraźnie wskaże inną formę.

6.3. Sklep może wstrzymać dokonanie zwrotu pieniędzy do momentu otrzymania przesyłki i potwierdzenia jej zgodności z warunkami zwrotu.

7. Reklamacje

7.1. Jeśli produkt okaże się wadliwy, Klient ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z art. 556–576 Kodeksu cywilnego (rękojmia).

7.2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu wady, nie później niż w ciągu 2 lat od daty dostarczenia produktu, wysyłając e-mail na adres: biuro24kontakt@interia.pl.

7.3. W zgłoszeniu reklamacyjnym powinny znaleźć się: numer zamówienia, opis wady, dane kontaktowe oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia dokumentujące problem.

7.4. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania pełnego zgłoszenia.
W wyjątkowych sytuacjach, gdy konieczny jest kontakt z dostawcą, czas ten może wydłużyć się do 30 dni roboczych – o czym Klient zostanie poinformowany.

8. Wycofanie produktu z rynku

8.1. W przypadku wykrycia, że produkt może stanowić zagrożenie dla użytkowników, Sklep podejmie działania zgodne z Rozporządzeniem o Ogólnym Bezpieczeństwie Produktów (GPSR).

8.2. Klienci zostaną poinformowani drogą e-mailową o procedurze zwrotu i instrukcji postępowania.

8.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktu można kierować na adres: biuro24kontakt@interia.pl. Odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 24 godzin.

9. Postanowienia końcowe

9.1. Sklep internetowy zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Zwrotów.

Zaktualizowana wersja dokumentu jest zawsze dostępna na stronie: www.babynest.com.pl

, a zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich publikacją.

9.2. Wszelkie spory wynikające z realizacji zwrotów lub reklamacji rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sklepu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.